Política de tratamiento de datos personales
Cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos personales que tratamos con ocasión del servicio POSitivo, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen.
Responsable del tratamiento
POSitivo — positivo.com.co
Canal de atención: WhatsApp +57 5 385 6738, de donde sale toda nuestra comunicación comercial y de soporte.
Los datos de identificación societaria —razón social y NIT— constan en la factura y en el contrato de servicio.
1. Dos papeles distintos, y la diferencia importa
POSitivo trata datos personales en dos calidades separadas, y de eso depende a quién debes dirigirte:
| Calidad | De quién | Qué significa |
|---|---|---|
| Responsable | De los datos de nuestros clientes: el restaurante, su representante, sus usuarios administradores. | Nosotros decidimos la finalidad. Los derechos se ejercen ante nosotros. |
| Encargado | De los datos que el restaurante guarda en su POSitivo: sus comensales, su base de clientes, sus pedidos. | Los tratamos por cuenta y bajo instrucción del restaurante, que es el Responsable. Si eres comensal de un restaurante, tus derechos se ejercen ante ese restaurante; nosotros lo apoyamos. |
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Finalidad |
|---|---|
| Nombre del restaurante, correo, teléfono y sitio web de quien se registra | Crear y administrar la cuenta, prestar el servicio, dar soporte y facturar. |
| Credenciales de acceso | Autenticar al usuario. Las contraseñas se guardan cifradas; nadie de POSitivo puede leerlas. |
| Datos de uso y operación (ventas, turnos, inventario, pedidos) | Prestar el servicio contratado y generar los reportes del propio restaurante. |
| Datos de navegación agregados | Medir el uso del sitio con analítica propia alojada en nuestros servidores. No usamos cookies de seguimiento para esta finalidad. |
| Comunicaciones comerciales | Solo con autorización previa, expresa e informada, y con opción de retiro en cada mensaje. |
No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad para finalidades comerciales. No vendemos ni cedemos bases de datos a terceros.
3. Tus derechos como titular
El artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos frente al Responsable.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
4. Cómo ejercerlos
Escríbenos por WhatsApp +57 5 385 6738 indicando tu nombre, un dato de contacto, la descripción de lo que solicitas y los documentos que quieras hacer valer.
- Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informamos antes del vencimiento y la resolvemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informamos los motivos y la fecha en que se resolverá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
- Si el reclamo llega incompleto, te pedimos los faltantes dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no respondes en dos meses, se entiende desistido.
La queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio procede una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas almacenadas con funciones de derivación, control de acceso por roles y registro de auditoría de las acciones sensibles.
Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y después por el término necesario para atender obligaciones legales, contables y tributarias. Si terminas el servicio, puedes exportar tu información —ventas, productos, inventario y clientes— en formatos abiertos (Excel/CSV) desde tu propia consola, sin pedirnos permiso y sin costo.
6. Encargados y transferencias
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de infraestructura, mensajería y pagos que actúan como encargados y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad. Cuando ello implique transferencia o transmisión internacional, se hará con las garantías del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
7. Vigencia
Esta política rige desde el 29 de agosto de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras subsistan las finalidades descritas. Los cambios se publicarán en esta misma página con su nueva fecha de vigencia; si son sustanciales, los comunicaremos por los canales de contacto registrados.