Términos y condiciones
Condiciones de uso y contratación del servicio POSitivo. Al crear una cuenta aceptas estos términos. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
Quién presta el servicio
POSitivo — positivo.com.co
Canal de atención: WhatsApp +57 5 385 6738, de donde sale toda nuestra comunicación comercial y de soporte.
Los datos de identificación societaria —razón social y NIT— constan en la factura y en el contrato de servicio.
1. Qué es POSitivo
POSitivo es un software como servicio (SaaS) para restaurantes: caja, cocina, mesas, carta digital, domicilios, inventario, clientes y reportes. Se accede por internet mediante navegador; no se entrega una licencia perpetua ni un programa instalable, salvo la aplicación de domicilios para Android, que se descarga aparte.
2. Prueba gratuita
Toda cuenta nueva inicia con una prueba gratuita de catorce (14) días con acceso a los módulos del servicio, seguida de un periodo de gracia de siete (7) días. No se solicita tarjeta de crédito para iniciarla y no se cobra nada automáticamente al terminar: si no contratas, la cuenta simplemente deja de operar.
3. Planes, precios e implementación
Los planes vigentes y sus precios están publicados en positivo.com.co/#planes. Los valores se expresan en pesos colombianos (COP) por mes.
- Implementación: es un cobro único, separado de la mensualidad, y su valor está publicado junto a cada plan. Cubre la carga de la carta, la configuración del negocio y el entrenamiento del equipo.
- Add-ons: algunos módulos se ofrecen como complemento en ciertos planes y están señalados como tales en cada tarjeta.
- Sin comisión por pedido: no cobramos porcentaje sobre las ventas ni sobre los domicilios propios.
- Cambios de precio: se avisan con al menos treinta (30) días de anticipación por los canales de contacto registrados. No aplican de forma retroactiva ni durante un periodo ya pagado.
4. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, escribíendonos por WhatsApp +57 5 385 6738. Ejercido el retracto, se devuelve el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
5. Terminación y qué pasa con tus datos
Puedes terminar el servicio en cualquier momento, sin penalidad ni cláusula de permanencia. Al terminar:
- Tus datos son tuyos. Puedes exportar ventas, productos, inventario y clientes en formatos abiertos (Excel/CSV) desde tu propia consola, cuando quieras, sin pedir permiso y sin costo.
- Conservamos la información por un periodo razonable para permitir la recuperación de la cuenta y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; luego se suprime.
- Podemos suspender el servicio por falta de pago, por uso que infrinja la ley o estos términos, o por conductas que pongan en riesgo la plataforma o a otros usuarios, previo aviso salvo urgencia.
6. Disponibilidad, soporte y garantía
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida: pueden ocurrir mantenimientos programados —que avisamos— e incidentes de terceros (proveedores de internet, energía, pasarelas de pago o servicios de mensajería).
La caja de POSitivo opera sin conexión a internet y sincroniza al recuperarla; esa es una característica del producto, no una promesa de disponibilidad de la red del establecimiento.
La garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 aplica en los términos allí previstos. Si el servicio no corresponde a lo ofrecido, escríbenos y lo corregimos.
7. Facturación electrónica
El motor de documento electrónico está construido y probado. La habilitación ante la DIAN se realiza con el NIT de cada restaurante, e implica que cada establecimiento obtenga su propio certificado de firma digital —emitido por una entidad de certificación acreditada, con costo a cargo del restaurante— y su propia resolución de numeración. Te acompañamos en ese proceso; no lo sustituimos ni podemos realizarlo en tu nombre sin tu intervención. El estado vigente de esta funcionalidad se informa en el sitio.
8. Obligaciones de quien contrata
- Entregar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
- Custodiar sus credenciales; las operaciones hechas con ellas se presumen suyas.
- Cumplir la normativa que le resulte aplicable, incluida la de protección de datos frente a sus propios clientes, respecto de los cuales el restaurante es el Responsable y POSitivo actúa como Encargado. Ver la política de tratamiento de datos.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y la documentación de POSitivo son de su titular y no se transfieren con la contratación. Los datos y contenidos que cargue el restaurante siguen siendo suyos.
10. Limitación de responsabilidad
Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total frente al cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
11. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someten a los jueces de la República de Colombia. El consumidor conserva las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio previstas en la Ley 1480 de 2011.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha; los cambios sustanciales se comunican con al menos treinta (30) días de anticipación.